Customer Experience Manager*in Autoimmune T1D 83010220 München-Rosenheim

Über die Stelle 

Unser Team:

Wir sind auf der Suche nach einer hochmotivierten und visionären Persönlichkeit, die Interesse an der Gestaltung der Behandlung von Menschen hat, die ein Risiko für die Entwicklung von Typ-1-Diabetes haben oder bereits daran erkrankt sind.

Als Customer Experience Manager*in für autoimmunen Diabetes Typ 1 bist Du vor allem dafür verantwortlich, allgemeines Bewusstsein für die Krankheit zu schaffen und die Krankheit und die Frühidentifikations-Informationen im breiteren Überweisungsnetzwerk zu vermitteln.

Diese Funktion berichtet an den Commercial Lead der Area und ist strategisch darauf ausgerichtet, die Ziele in Bezug auf T1D zu verwirklichen und zum zukünftigen Gesamterfolg von Sanofi beizutragen.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!  

Zu Deinen Hauptaufgaben gehören:

• Mapping und Entwicklung des Überweisungspfads und -netzwerks von HCPs über verschiedene Fachgebiete hinweg, d. h. Identifizierung der wichtigsten Beteiligten entlang des Pfads (z. B. Pädiater, Endokrinologen, Diabetologen, usw.) - Schaffung eines Verständnis ihrer Rolle und ihrer gegenseitigen Beeinflussung im regionalen Zusammenspiel

• Zusammenarbeit mit HCPs und einem breiteren Kreis von Stakeholdern, die eine entscheidende Rolle im Behandlungsverlauf spielen, um eine effektive Darstellung von Typ-1-Diabetes zu vermitteln und ein allgemeines Bewusstsein für die Krankheit zu schaffen (einschließlich Prävalenz, Schweregrad und Stadien/Krankheitsverlauf vor der Markteinführung und Behandlungsmöglichkeiten nach der Markteinführung) - Nutzung innovativer Value-Story-Techniken und Anpassen der Zusammenarbeit an den Aufnahmegrad der Stakeholder

• Vermittlung einer überzeugenden Darstellung der Frühidentifikation (einschließlich des Nutzens der Frühidentifikation, verfügbarer Infrastrukturen und -Programme usw.) an medizinisches Fachpersonal und einen breiteren Kreis von Interessenvertretern, um sicherzustellen, dass sie durch das Verständnis des diagnostischen Weges des Patienten von der Bedeutung der Früherkennung überzeugt sind und Patienten gegebenenfalls weiterleiten

• Beseitigung aller operativen Hindernisse im Überweisungs- und Patientenverlauf in Zusammenarbeit mit medizinischen Fachkräften und einem breiteren Kreis von Beteiligten (z. B. ggf. Krankenschwestern), um eine nahtlose Patientenerfahrung vom Vorscreening bis zur Infusion zu gewährleisten

• Fähigkeit zur Koordination und Zusammenarbeit in crossfunktionalen Teams (z.B mit aT1D Population Health Strategy Team, Market Access und Medical) in einem agilen Umfeld mit selbstorganisierten Teams rund um die wichtigsten Kundenkonten, um eine effektive Umsetzung zu gewährleisten, um proaktiv auf Kundenbedürfnisse einzugehen, Marktdynamiken und Trends zu identifizieren und Strategien zu entwickeln, die die Markenziele unterstützen

• Anpassung des Omnichannel-Ansatzes (z. B. F2F, digitale Kommunikationskanäle) an die verschiedenen Kundensegmente basierend auf dem lokalen Go-to-Market-Modell, um eine intensive und personalisierte Interaktion mit den wichtigsten Stakeholdern zu gewährleisten

• Weitergabe der im Feld gesammelten Erkenntnisse

Über Dich

Berufserfahrung und -ausbildung:

• Erwünschte Erfahrung im Bereich Specialty Care/ Rare Disease/ Typ-1-Diabetes

• Mehrjährige Erfahrung im Vertrieb von Pharmazeutika, Biotechnologie oder Medizinprodukten

• Erfahrung im Zuweisergeschäft, Arbeit in und mit Netzwerken oder als Key Account Manager*in

• Expertise in der Aufklärung über Krankheiten

• Pharmareferentenausbildung nach § 75 AMG oder naturwissenschaftliches Studium; Führerschein erforderlich

Soziale Kompetenzen:

• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten mit der Fähigkeit, interne und externe Stakeholder effektiv einzubinden und starke Arbeitsbeziehungen aufzubauen und zu pflegen

• Lösungsorientierte Denkweise, die eine effektive und kreative Problemlösung ermöglicht, wobei die Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt stehen

• Möglichkeit zur dynamischen Anpassung der Prioritäten an veränderte Umstände

• Besitz eines agilen Lerntyps, welcher sich in komplexen Umgebungen wohl fühlt

• Kolleg*innenen überzeugen, prägen und anleiten zu können; Die Strategie einfach und klar artikulieren und zu erklären zu können; Ein Umfeld zur Entfaltung der „Play to Win“-Kultur schaffen zu können

• Ein Teamplayer sein: Kollaboratives Denken unter Berücksichtigung der kollektiven Dynamik, mit streben nach kollektivem Erfolg statt nach individuellem Erfolg

• Autonome Vorgehensweise bei Neukundengewinnung sowie Fähigkeit, belastbare Kundenbeziehungen neu zu bilden

• Nutzung von Synergien und Stärken vom internen Netzwerk sowie Cross-funktionale, BU-übergreifende Arbeitsweise

• Zuversichtliches Vorgehen auch außerhalb der Komfortzone gepaart mit dem Willen und Versuch, Grenzen zu verschieben

Fähigkeiten / Fertigkeiten:

• Nachgewiesene Erfolgsbilanz in verschiedenen Vertriebsfunktionen im Außendienst

• Nachgewiesene Fähigkeiten im Kundenmanagement

• Tiefgreifendes Verständnis der operativen Aspekte von Behandlungspfaden

• Fähigkeit, einen Omnichannel-Ansatz bei der Zusammenarbeit mit externen Experten zu nutzen, um eine intensive und personalisierte Zusammenarbeit basierend auf deren Reifegrad und Präferenzen zu orchestrieren

• Affinität für neue Technologien z.B. KI, Turing, IVA

• Ausgeprägter kaufmännischer Geschäftssinn, strategisches und innovatives Denken

• Digitale und analytische Fähigkeiten zur Analyse sowie Umwandlung von Daten und Feedback in Erkenntnisse

• Einhalten, Erreichen und Aufrechterhalten aller geltenden regulatorischen, gesetzlichen und betrieblichen Regeln und Verfahren, was Du auch von Deinem Team verlangst

• Hohe Reisebereitschaft im zugewiesenen Außendienstbezirk, PkW-Führerschein

Sprachen

• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich

• Kenntnisse in Englisch erwünscht