Customer Engagement Lead

Intitulé du poste : Customer Engagement Lead (CEL)

Lieu : Lyon Carteret, France

Contrat : CDI

À propos du poste

Rejoindre la Franchise Vaccins de l'Adulte à Lyon Carteret, c'est intégrer une équipe stratégique au cœur de l'innovation vaccinale en France, gérant un portefeuille de vaccins établis et innovants : vaccins du voyageur, vaccins de rappel, vaccins grippaux, vaccin Covid et futurs vaccins.

En tant que Customer Engagement Lead, vous êtes le/la référent(e) de la stratégie d'engagement omnicanal auprès des professionnels de santé, le/la garant(e) de la cohérence des communications sur l'ensemble des canaux (face-à-face, digital, événementiel), et l'interlocuteur/trice privilégié(e) entre la force de vente, le Marketing, le Médical, le Digital et les équipes GTMc. Vous représentez également la voix du client dans les instances décisionnelles de la Franchise.

Au sein d'une équipe dynamique et cross-fonctionnelle, vous aurez l'opportunité unique de maximiser la couverture vaccinale et de protéger des millions de patients en France, tout en développant votre expertise en engagement client omnicanal.

À propos de Sanofi

Sanofi est une entreprise biopharmaceutique qui innove en R&D et exploite l'IA à grande échelle pour améliorer la vie des gens et créer de la croissance à long terme. Notre compréhension approfondie du système immunitaire – et notre pipeline innovant – nous permet d'inventer des médicaments et des vaccins qui traitent et protègent des millions de personnes dans le monde entier. Ensemble, nous poursuivons les miracles de la science pour améliorer la vie des gens.

Principales responsabilités

Stratégie d'engagement client

• Définir et mettre en œuvre la stratégie omnicanale d'engagement des professionnels de santé (pharmaciens, MG, spécialistes, etc.)
• Concevoir des parcours clients personnalisés et adaptés aux différents segments cibles
• Assurer la cohérence des messages et des interactions sur l'ensemble des canaux

Pilotage opérationnel

• Exécuter les campagnes d'engagement en collaboration avec les équipes terrain, marketing et médical
• Superviser le déploiement des outils et des plateformes digitales d'engagement
• Identifier et implémenter les meilleures pratiques en matière d'engagement client
• Piloter des projets d'innovation pour améliorer l'expérience client
• Assurer une veille concurrentielle

Collaboration transverse

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Médical, Réglementaires, Ventes et Digital
• Contribuer aux réflexions stratégiques de la Franchise Adultes et aux initiatives cross-franchise et cross-GBU
• Représenter la voix du client dans les instances décisionnelles

Ce que nous offrons

Une rémunération fixe sur 12 mois, complétée par une rémunération variable individuelle, ainsi qu'une participation & intéressement selon les résultats du Groupe Sanofi. Parce que prendre soin de nos collaborateurs, c'est aussi notre mission : 31 jours de congés payés + des jours de RTT selon votre statut, du télétravail, mutuelle de qualité, prise en charge transport en commun jusqu'à 80% ; congés maternité (18 semaines) et congé accueil d'un enfant (14 semaines).

Plan d'Épargne & Plans Retraite avec abondements, avantages CSE, opportunités de mobilités internes et internationales, une offre de formation personnalisable pour vous accompagner tout au long de votre carrière et bien d'autres avantages à découvrir ici.

À propos de vous

Formation

• Bac+5 (École de commerce, Marketing, Sciences de la vie ou équivalent)

Expérience et savoir-faire

• Expérience confirmée dans l'industrie pharmaceutique en marketing, engagement client ou excellence commerciale
• Une connaissance du marché des vaccins et/ou de la médecine de ville serait appréciée
• Connaissance de l'environnement réglementaire pharmaceutique français (Charte de la Visite Médicale, DMOS)
• Maîtrise des stratégies omnicanales et du marketing digital
• Solides compétences analytiques et approche data-driven
• Expertise des outils CRM appréciée (Veeva, Salesforce ou équivalent)

Savoir-être

• Leadership et capacité à fédérer des équipes transverses
• Communication claire, précise et orientée résultats
• Réflexion stratégique et capacité de priorisation
• Agilité et capacité d'action dans l'urgence

Langues

• Français courant
• Anglais B2 (lu, écrit, parlé)

Pourquoi nous choisir ?

• Un poste stratégique et exposé : Position centrale au sein de la Franchise Vaccins de l'Adulte avec forte visibilité. Vous interagissez directement avec la force de vente, le Marketing, le Médical, le Digital et les équipes GTMc — un vrai levier d'impact.
• L'excellence de la BU Vaccins : Portefeuille innovant et établi dans un marché en pleine évolution. Environnement stimulant avec les standards les plus élevés de l'industrie.
• Impact patient immédiat : Votre expertise contribue directement à maximiser la couverture vaccinale et à protéger des millions de patients en France.
• Développement de carrière : Opportunités d'évolution vers des postes de responsabilité accrue au sein de la Franchise ou des opérations commerciales.
• Environnement collaboratif : Équipe dynamique et reconnue, culture d'excellence et d'amélioration continue.
• Innovation au quotidien : Participation active à la transformation omnicanale de l'engagement client dans le secteur pharmaceutique.

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