Customer Fulfillment Coordinator Senior

Job Title: Customer Fulfillment Coordinator Senior

• Location: Gentilly

À propos du poste

En tant que Customer Fulfillment Coordinator Senior au sein de notre équipe Customer Fulfillment, vous jouerez un rôle clé pour garantir la meilleure disponibilité possible des produits Sanofi pour les patients et les clients partout en France. Prêt(e) à vous lancer ?

Rejoignez un réseau mondial qui redéfinit la façon dont Sanofi livre ses traitements — avec fluidité, sens du service et à grande échelle. Au sein de Manufacturing & Supply, vous contribuerez à repenser la manière dont des traitements qui changent des vies parviennent aux patients, partout et plus rapidement. Basé(e) en France, vous intégrerez l'équipe Customer Fulfillment de la Global Supply Chain, en charge de la disponibilité de l'ensemble du portefeuille produits (médicaments génériques et de spécialité, vaccins) sur le territoire français, incluant les départements et régions d'outre-mer.

À propos de Sanofi :

Sanofi est une entreprise biopharmaceutique qui innove en R&D et exploite l'IA à grande échelle pour améliorer la vie des gens et créer de la croissance à long terme. Notre compréhension approfondie du système immunitaire – et notre pipeline innovant – nous permet d'inventer des médicaments et des vaccins qui traitent et protègent des millions de personnes dans le monde entier. Ensemble, nous poursuivons les miracles de la science pour améliorer la vie des gens.

Principales responsabilités

• Suivre et signaler les dysfonctionnements liés au traitement des commandes (commandes en attente, blocages, anomalies de flux) et assurer une communication proactive auprès des parties prenantes concernées.

• Piloter la performance opérationnelle : suivre et commenter les indicateurs clés (taux de service, taux de rupture, commandes sans intervention manuelle, taux de litiges, coûts de distribution), alerter en cas d'écart et proposer des actions correctives.

• Préparer et animer les réunions de pilotage de l'exécution (Sales & Operations Execution) : s'assurer que les décisions prises sont correctement mises en œuvre et que les paramétrages système sont à jour.

• Garantir la bonne communication des informations de disponibilité produits vers les clients, en coordination avec les équipes en charge de la relation client.

• Préparer et animer les réunions de suivi des stocks et approvisionnements (Stock-In / Stock-Out) : identifier les risques de pénurie ou de tension, et proposer des solutions pour les atténuer.

• Assurer une visibilité à 3 mois sur la disponibilité des produits, en assurant une veille active sur les niveaux de stock et les flux d'approvisionnement.

• Coordonner l'ensemble des parties prenantes (équipes Fulfillment et fonctions transverses : Supply Chain, Qualité, Commerce…) et rédiger et diffuser les comptes-rendus de réunion.

Votre profil

• Expérience : Expérience dans un environnement supply chain, gestion des commandes ou service client, idéalement dans le secteur pharmaceutique ou des biens de grande consommation.

• Compétences analytiques : Solides capacités d'analyse et de synthèse ; à l'aise avec les données opérationnelles et les indicateurs de performance.

• Animation et communication : Capacité à préparer et animer des réunions, à communiquer clairement à l'écrit comme à l'oral, et à rédiger des comptes-rendus structurés.

• Outils et systèmes : Bonne connaissance de SAP ; maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word).

• Savoir-être : Esprit d'équipe, proactivité, sens de l'écoute, capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique et à défendre les intérêts des patients.

• Langues : Français courant ; anglais professionnel (niveau opérationnel requis).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Façonnez l'avenir de la livraison de médicaments et de vaccins grâce à des technologies de pointe, en garantissant des lancements fluides et une chaîne d'approvisionnement résiliente à l'échelle mondiale.

• Contribuez à des performances de premier plan en vous appuyant sur l'innovation digitale, la data et l'intelligence artificielle — avec rapidité et à grande échelle.

• Transformez des vies en participant à la livraison de traitements qui changent la vie des patients, partout dans le monde et à tout moment.

• Grandissez, épanouissez-vous et ayez un impact réel dans un environnement de travail qui vous encourage à donner le meilleur de vous-même chaque jour, avec fierté.

• Jouez un rôle central pour l'accès aux soins : en coordonnant les décisions supply chain qui impactent directement la disponibilité des produits pour les patients en France métropolitaine et dans les territoires d'outre-mer, votre travail a un sens concret et immédiat.

• Rejoignez une équipe collaborative et transversale où votre voix compte, vos initiatives sont valorisées et vos idées contribuent à des améliorations opérationnelles tangibles.

Pursue Progress. Discover Extraordinary.

Join Sanofi and step into a new era of science - where your growth can be just as transformative as the work we do. We invest in you to reach further, think faster, and do what's never-been-done-before. You'll help push boundaries, challenge convention, and build smarter solutions that reach the communities we serve. Ready to chase the miracles of science and improve people's lives? Let's Pursue Progress and Discover Extraordinary – together.

At Sanofi, we provide equal opportunities to all regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, protected veteran status or other characteristics protected by law.