Cette offre d’emploi est ouverte à toutes et tous, quel que soit le genre auquel s’identifie le candidat ou la candidate.

Intitulé du poste : Regional Manager International Customer Service

• Lieu : Lyon
• Type de contrat : CDD, temps plein

À propos du poste

Rejoignez l’équipe qui protège un demi-milliard de vies chaque année grâce à la science de nouvelle génération, à l’innovation en matière d’ARNm et aux percées basées sur l’IA. Dans l’équipe Vaccins, vous contribuerez à faire progresser la prévention à l’échelle mondiale et façonnerez l’avenir de la vaccination.

À propos de Sanofi :

Sanofi est une entreprise biopharmaceutique qui innove en R&D et exploite l'IA à grande échelle pour améliorer la vie des gens et créer de la croissance à long terme. Notre compréhension approfondie du système immunitaire – et notre pipeline innovant – nous permet d’inventer des médicaments et des vaccins qui traitent et protègent des millions de personnes dans le monde entier. Ensemble, nous poursuivons les miracles de la science pour améliorer la vie des gens. 

Responsabilités :

Gestion de la région ICS :

• Diriger et développer l'équipe globale du service client pour s'assurer que le service est fourni conformément aux niveaux de service convenus avec les clients internes et externes de Sanofi Vaccines et conformément à la stratégie de la chaîne d'approvisionnement des vaccins
• Responsable de l'exécution de l'engagement commercial et du service client pour un horizon de 0 à 3 mois
• Soutenir l'équipe dans les activités opérationnelles et s'assurer que l'équipe ajoute de la valeur à la chaîne d'approvisionnement en vaccins
• Agir comme point d'escalade en cas de problèmes liés à l'approvisionnement
• Surveiller, gérer et atteindre les objectifs convenus pour l'équipe grâce à une feuille de route de performance et aux KPI correspondants conformément aux priorités de la chaîne d'approvisionnement en vaccins
• Responsable de s'assurer que des mesures sont prises pour ramener la performance au niveau attendu en cas de besoin
• Responsable de contribuer aux exigences budgétaires annuelles et de gérer en permanence la partie du budget sous la responsabilité de cette personne (ressources et coûts de transport)
• Responsable de motiver et développer le personnel pour créer une équipe performante (10 personnes à gérer)
• Responsable des activités transversales du périmètre : nécessité d'assurer un bon niveau de support à l'équipe ICS, des pratiques harmonisées et une amélioration continue
• Soutenir le développement et la mise en œuvre d'une stratégie de service client pour le portefeuille Sanofi Pasteur. Cette stratégie sera liée et alignée sur les stratégies de la chaîne d'approvisionnement mondiale et envisage la segmentation des régions, des marchés et des produits, le cas échéant. Cela doit être fait en étroite collaboration avec toutes les parties prenantes concernées de la chaîne d'approvisionnement
• Responsable de la collecte, de la maintenance et de la qualité des données de base des clients régionaux, des contrats et, le cas échéant, des matériaux
• Responsable d'apporter des améliorations aux processus, systèmes et méthodes de travail du service client en pilotant le programme d'amélioration continue
• Collaborer avec l'équipe de la demande (et le cas échéant directement avec les équipes de la ligne de produits) pour assurer une bonne compréhension des problèmes d'approvisionnement critiques, des causes profondes et pour résoudre conjointement les contraintes afin d'améliorer continuellement la performance de l'approvisionnement
• Conduire une bonne collaboration avec toutes les parties prenantes internes critiques pour améliorer les méthodes de travail en continu, les parties prenantes telles que les finances, la qualité SC, l'équipe de support commercial, la gestion de la demande, etc.
• Soutenir la compréhension des principes de planification et l'impact des décisions prises au sein de l'équipe du service client sur la planification en amont. Convenez de quelques principes clés dans la gestion des commandes et surveillez les performances de l'équipe. Responsable de prendre les mesures applicables en cas de besoin pour assurer une haute performance de l'équipe
• Gérer les relations avec les principaux intervenants
• Responsable du respect des normes de conformité de l'entreprise

Équilibrage des pistes de travail avec le centre de distribution VDR :

Le manager régional est responsable de l'équilibrage de la charge de travail pour un horizon de 0 à 3 mois :

• Gérer des opérations fluides et intégrées entre le service client et le centre de distribution
• Garantir la bonne planification et exécution opérationnelle avec le centre de distribution et piloter spécifiquement l'équilibrage de la charge et de la capacité d'emballage
• Fournir des analyses pour permettre des décisions d'investissements dans le centre de distribution

Optimisation Douane & Transport :

• Améliorer la robustesse interne (Sécurité & documentation) pour conserver notre certification OEA Douane (révisée tous les 3 ans) par l'automatisation des processus: mode connecté pour les flux pivots, déclarations douanières, etc.
• Piloter la feuille de route des transports
• Stimuler l'interaction avec les transitaires dans un mode d'amélioration continue
• Améliorer les coûts de transport avec les principales parties prenantes
• Assurer un suivi global des coûts de Sanofi Pasteur Distribution en étroite coordination avec le Supply Chain Controlling
• Créer des synergies avec le groupe Sanofi (Centre d'Excellence)

Interactions :

• Opérations commerciales : Clients tiers, GM, Région Head, BOD's
• Centre de distribution
• Accompagnement commercial
• Gestion de la demande, Lignes de produits
• Finances
• Qualité SC

À propos de vous

Formation :

• École de commerce, bachelor en Supply Chain, ingénieur ou diplôme comparable​

Expérience :

• Min 5 ans d'expérience dont une partie significative dans un environnement international (exportation)
• Une solide expérience de management d'équipes aux responsabilités opérationnelles dans le service à la clientèle
• Une expérience en planification de la chaîne d'approvisionnement ou SC au sein d'entreprises mondiales, de préférence pharmaceutiques
• Une expérience de travail avec des systèmes de planification de la chaîne d'approvisionnement serait préférable
• Une expérience dans la définition et le travail des KPI
• Certification APICS en CPIM et/ou CSCP
• Une connaissance de base du P&L
• Une expérience de travail dans un environnement Lean est préférable

Savoir être et savoir-faire :

• Capable de gérer l'équipe dans une organisation complexe et en constante évolution
• Capacités analytiques, capables d'établir des priorités et de garder une vue d'ensemble dans un environnement complexe
• Excellentes compétences en communication, influenceur et capable d'emmener l'équipe, mais aussi les parties prenantes avec la feuille de route convenue
• Capable d'influencer les autres en se basant sur ses connaissances et en construisant un réseau solide
• Assurer un état d'esprit et une concentration sur l'amélioration continue

Langues :

• Anglais courant

Pourquoi nous choisir ? 

• Rejoignez l’avant-garde de la recherche IA, de la fabrication intelligente et des plateformes ARNm innovantes qui transforment l’avenir de l’immunologie
• Aider à protéger un demi-milliard de personnes chaque année, contribuant à l’un des plus grands efforts de vaccination dans le domaine de la santé
• Développez votre carrière grâce à l’accès au mentorat, aux programmes de mobilité internationale et aux opportunités de croissance sur quatre continents
• Rendez l’impossible possible pour des millions de personnes en contribuant à des moments révolutionnaires comme le premier vaccin contre le VRS pour jeunes enfants au monde
• Partagez vos connaissances avec des scientifiques, des ingénieurs et des experts de premier plan dans une communauté dédiée à la protection de millions de personnes dans le monde entier
• Faire partie d’une entreprise qui croit en l’avenir avec un investissement important chaque année dans l’innovation manufacturière
• Aider à créer des solutions vaccinales durables, de la réduction des émissions de carbone dans la production à l’augmentation de l’accès mondial aux vaccins vitaux
• Acquérez une expérience pratique au sein d’installations de fabrication ultramodernes, numériques et pilotées par l’IA, et contribuez à des avancées majeures dans le secteur
• Rejoignez un lieu de travail où la diversité, l’équité et l’inclusion sont au cœur de nos préoccupations, avec des groupes de ressources pour les collaborateurs et des programmes de leadership qui célèbrent chaque voix

ToujoursProgresser. Découvrirl’Extraordinaire

Rejoignez Sanofi et entrez dans une nouvelle ère de la science – où votre parcours peut être aussi transformateur que le travail que nous accomplissons. Nous investissons en vous pour que vous alliez plus loin, accélériez votre réflexion et accomplissiez ce qui n’a jamais été fait auparavant. Vous contribuerez à repousser les limites, à bousculer les conventions et à concevoir des solutions plus intelligentes pour les communautés que nous servons. Prêt·e à poursuivre les miracles de la science et à améliorer la vie des gens ? Poursuivons le progrès et découvrons l’extraordinaire – ensemble. 

Chez Sanofi, nous croyons dans l’égalité des chances, sans distinction de race, de couleur, d’ascendance, de religion, de sexe, d’origine, d’orientation sexuelle, d’âge, de citoyenneté, d’état civil, de handicap, d’identité de genre ou de tout autre critère protégé par la loi.

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