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两名身穿白色实验室外套的女性一起看着电脑屏幕

Customer Care L2-1

Mégrine, 突尼斯 Fixed Term 发布于   Mar. 13, 2025 申请截止于   Mar. 22, 2025
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  • Le Customer Care Lead Tunisie & Libye joue un rôle clé dans la gestion des flux Order-to-Cash et l’optimisation des opérations Supply Chain.

    🔹 En Tunisie, il assure la relation avec la Pharmacie Centrale de Tunisie (PCT) et la gestion du contrat LSA avec Megrine, garantissant la disponibilité des produits et le suivi des commandes, livraisons, retours et réclamations.

    🔹 En Libye, il travaille en étroite collaboration avec l’équipe Business, qui est le principal interlocuteur avec les clients publics et privés. Son rôle consiste à assurer la bonne exécution des flux Supply Chain en veillant au respect des processus groupe, à la gestion des approvisionnements et expéditions, et au suivi des flux documentaires essentiels pour les paiements.

  • Périmètre Tunisie – Gestion de la PCT et du contrat LSA

  • Le titulaire du poste est responsable de la gestion des relations avec la Pharmacie Centrale de Tunisie (PCT) et de l'exécution du contrat LSA, en garantissant le bon déroulement des commandes, livraisons, retours et réclamations.

    A. Gestion de la Pharmacie Centrale de Tunisie (PCT)

  • Analyser et suivre les stocks de la PCT.
  • Assurer le suivi des commandes et expéditions en coordination avec les équipes IBP, ECP et CI2C.
  • Élaborer et ajuster la Planification des Ordres de Livraison (POL) en collaboration avec l'équipe IBP.
  • Organiser et animer les réunions de coordination avec toutes les parties prenantes.
  • Gérer les réclamations et assurer une communication proactive avec la PCT.
  • Escalader toute anomalie ou problème en temps réel aux managers.
  • Assurer le suivi des délais de transit et des importations validées.

  • B. Gestion du contrat LSA

  • Assurer le respect des clauses contractuelles entre la Supply Biopharma, le Centre de Distribution et AI.
  • Superviser le traitement des commandes, facturation et livraisons en collaboration avec le TRM et le Centre de distribution.
  • Suivre le chiffre d’affaires et élaborer la TM mensuelle.
  • Gérer les retours et réclamations et mettre en place des actions correctives après analyse.
  • Suivre le calendrier de livraison et la gestion documentaire associée.
  • Gérer les litiges clients en lien avec Customer Service Croissy et Frankfurt (ECP).
  • Produire des reporting réguliers sur la performance et les indicateurs clés du contrat LSA.

  • 2. Périmètre Libye – Gestion des opérations et des flux documentaires

    Le Customer Care Lead est garant du bon déroulement des opérations Supply Chain en Libye, en lien étroit avec l’équipe Business, qui reste le principal interlocuteur des clients locaux.

    A. Gestion des approvisionnements et commandes

  • Assurer la disponibilité des produits Sanofi en Libye, en coordination avec l’équipe IBP.
  • Suivre l’ensemble du processus de déblocage, préparation, facturation et expédition avec ECP et CI2C.
  • Assurer le suivi des remises documentaires pour éviter tout retard de paiement.
  • Organiser les réunions de coordination interne pour fluidifier la gestion des commandes et livraisons.
  • Fournir un reporting régulier pour assurer la transparence et la visibilité sur les flux.

  • B. Suivi des flux documentaires et financiers

  • Gérer et suivre les lettres de crédit (LC) et assurer les modifications nécessaires.
  • Coordonner avec CI2C pour escalader les factures en retard et garantir leur paiement.
  • Maintenir une visibilité complète sur l’Order-to-Cash et mettre en place des actions préventives.

  • C. Collaboration avec l’équipe Business et gestion client

  • Assurer une communication proactive avec l’équipe Business, qui fait l’interface avec les clients (public et privé)
  • Mettre en place un suivi des documents et informations essentielles via SharePoint.

  • Compétences techniques

  • Maîtrise des processus Supply Chain et Order-to-Cash.
  • Connaissance des systèmes de gestion intégrés (SAP, KX, Power BI etc).
  • Bonne compréhension des processus douaniers et de transit.
  • Gestion des réclamations et litiges clients.
  • Capacité à analyser des indicateurs de performance et reporting.

  • Compétences relationnelles et organisationnelles

  • Excellentes capacités de communication et de coordination.
  • Sens du service client et aptitude à la gestion de crise.
  • Capacité à travailler en équipe et à fédérer plusieurs départements.
  • Esprit analytique et approche proactive pour résoudre les problèmes.
  • Autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

  • Langues

  • Français : Courant
  • Anglais : Courant
  • Arabe : Un plus

追寻 发展。探索 菲凡。

进步需要我们每个人的参与——不论其背景、地域、或职业，我们都有一个共同的愿望：创造奇迹。你也可以成为其中的一员。我们不断追求变革，拥抱新思想，探索我们所能提供的一切机会。让我们一起追求进步。共同发现非凡。

在赛诺菲，不分种族、肤色、血统、宗教、性别、国籍、性取向、年龄、公民身份、婚姻状况、残疾或性别认同，我们为所有人提供平等的机会。

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